Pomoc techniczna

Techland

American Truck Simulator

Instalacja i uruchamianie

  • Problem z uruchomienie/działaniem gry

    Jeśli w naszej bazie rozwiązań nie znajduje się rozwiązanie zaistniałego problemu prosimy o kontakt z naszym działem poprzez pocztę e-mail:


    W celu diagnostyki problemu, prosimy wysłać zgłoszenie na adres mailowy pomoc@techland.pl w wiadomości proszę przesłać odpowiedzi na poniższe pytania oraz pliki:

    1. Dokładny tytuł Programu/Gry z którym są problemy (jeśli jest dostępna to wersja).

    2. Czy gra/program na tym komputerze działały już wcześniej prawidłowo?

    3. Dokładny opis problemu. Jeśli pokazuje się jakiś komunikat, prosimy o jego treść bądź zdjęcie.

    Uwaga, poniżej przedstawiamy informację jak zapisać dwa pliki z informacjami o systemie, pliki te należy dodać jako załącznik do wiadomości zwrotnej, można je również spakować dowolnym archiwizatorem danych typu WinRAR, WinZIP, 7zip pliki są tylko i wyłącznie używane do diagnostyki konkretnego problemu nie są analizowane do jakichkolwiek innych celów i nie zawierają żadnych poufnych danych.

    4. Plik informacji o systemie. Okno informacji systemowych można wywołać na dwa sposoby:
    I. Menu Start-->Wszystkie programy-->Akcesoria-->Narzędzia systemowe-->Informacje o systemie.
    II. Naciśnij skrót klawiszowy Windows+R (klawisz Windows najczęściej znajduje się pomiędzy Ctrl a Altem, znajduje się na nim symbol flagi, należy go nacisnąć i trzymając wcisnąć klawisz R, pojawi się okienko "Uruchamianie") i w okienko które się pokaże wpisz msinfo32.exe
    Po jego wywołaniu proszę w menu Plik wybrać "Zapisz..." w tym momencie można nazwać dowolnie plik i wybrać lokację gdzie ma zostać zapisany.

    5. Plik dxdiag.
    - Proszę nacisnąć skrót klawiszowy Windows+R (klawisz Windows najczęściej znajduje się pomiędzy Ctrl a Altem, znajduje się na nim symbol flagi, należy go nacisnąć i trzymając wcisnąć klawisz R, pojawi się okienko "Uruchamianie")
    - Proszę wpisać dxdiag (W okienko uruchamianie) oraz nacisnąć przycisk 'OK'
    - Jeśli uruchamiają państwo narzędzie diagnostyczne DirectX pierwszy raz, proszę zatwierdzić pytanie, czy sprawdzić sterowniki podpisane cyfrowo.
    - Proszę nacisnąć przycisk 'Zapisz wszystkie informacje' program zapyta w które miejsce na dysku ma zapisać plik tekstowy z informacjami, proszę wybrać np. Pulpit i na koniec proszę ten plik dodać jako załącznik wiadomości mailowej i wraz z odpowiedziami na trzy powyższe pytania odesłać do nas.

     

    6. Do diagnostyki potrzebne są także pliki game.log.txt i game.crash.txt które znajdują się w katalogu  "dokumenty/ American Truck Simulator/"

  • “Nie udało się uruchomić gry (nieznany błąd)”

    Błąd ten pojawia się konkretnie na 32-bitowych systemach, natomiast American Truck Simulator działa wyłącznie na 64-bitowych systemach operacyjnych, zgodnie z informacjami w oficjalnych minimalnych wymaganiach gry.