Problemy z uruchomieniem oraz działaniem programu.

• Kontakt z działem pomocy technicznej

  Jeśli w naszej bazie rozwiązań nie znajduje się rozwiązanie zaistniałego problemu prosimy o kontakt z naszym działem poprzez pocztę e-mail:

  
  W celu diagnostyki problemu, prosimy wysłać zgłoszenie na adres mailowy pomoc@techland.pl w wiadomości proszę przesłać odpowiedzi na poniższe pytania oraz pliki:
  
  1. Dokładny tytuł Programu/Gry z którym są problemy (jeśli jest dostępna to wersja).
  
  2. Czy gra/program na tym komputerze działały już wcześniej prawidłowo?
  
  3. Dokładny opis problemu. Jeśli pokazuje się jakiś komunikat, prosimy o jego treść bądź zdjęcie.
  
  Uwaga, poniżej przedstawiamy informację jak zapisać dwa pliki z informacjami o systemie, pliki te należy dodać jako załącznik do wiadomości zwrotnej, można je również spakować dowolnym archiwizatorem danych typu WinRAR, WinZIP, 7zip pliki są tylko i wyłącznie używane do diagnostyki konkretnego problemu nie są analizowane do jakichkolwiek innych celów i nie zawierają żadnych poufnych danych.
  
  4. Plik informacji o systemie. Okno informacji systemowych można wywołać na dwa sposoby:
  I. Menu Start-->Wszystkie programy-->Akcesoria-->Narzędzia systemowe-->Informacje o systemie.
  II. Naciśnij skrót klawiszowy Windows+R (klawisz Windows najczęściej znajduje się pomiędzy Ctrl a Altem, znajduje się na nim symbol flagi, należy go nacisnąć i trzymając wcisnąć klawisz R, pojawi się okienko "Uruchamianie") i w okienko które się pokaże wpisz msinfo32.exe
  Po jego wywołaniu proszę w menu Plik wybrać "Zapisz..." w tym momencie można nazwać dowolnie plik i wybrać lokację gdzie ma zostać zapisany.
  
  5. Plik dxdiag.
  - Proszę nacisnąć skrót klawiszowy Windows+R (klawisz Windows najczęściej znajduje się pomiędzy Ctrl a Altem, znajduje się na nim symbol flagi, należy go nacisnąć i trzymając wcisnąć klawisz R, pojawi się okienko "Uruchamianie")
  - Proszę wpisać dxdiag (W okienko uruchamianie) oraz nacisnąć przycisk 'OK'
  - Jeśli uruchamiają państwo narzędzie diagnostyczne DirectX pierwszy raz, proszę zatwierdzić pytanie, czy sprawdzić sterowniki podpisane cyfrowo.
  - Proszę nacisnąć przycisk 'Zapisz wszystkie informacje' program zapyta w które miejsce na dysku ma zapisać plik tekstowy z informacjami, proszę wybrać np. Pulpit i na koniec proszę ten plik dodać jako załącznik wiadomości mailowej i wraz z odpowiedziami na trzy powyższe pytania odesłać do nas.