W celu diagnostyki problemu, w załączniku proszę przesłać plik z informacjami o systemie (dxdiag). Aby przygotować taki plik:

• należy nacisnąć skrót klawiszowy Windows+R (klawisz Windows najcześciej znajduje się pomiędzy Ctrl a Atl, posiada symbol flagi - należy go nacisnąć i trzymając wcisnąć klawisz R aż pojawi się okienko "Uruchamianie"),
• w widocznym polu tekstowym proszę wpisać 'dxdiag' (bez apostrofów) oraz nacisnąć przycisk 'OK',
• jeśli uruchamiają Państwo narzędzie diagnostyczne DirectX pierwszy raz, proszę zatwierdzić pytanie o sprawdzenie sterowników podpisanych cyfrowo,
• proszę nacisnąć przycisk 'Zapisz wszystkie informacje' - program zapyta, w które miejsce na dysku ma zapisać plik tekstowy z informacjami (może być to np. Pulpit,
• na koniec proszę plik, zapisany w poprzednim kroku, dodać jako załącznik do wysyłanego zgłoszenia.

Plik można wcześniej spakować dowolnym archiwizatorem (np. WinRAR, WinZIP, 7zip). Jest on tylko i wyłącznie używany do diagnostyki konkretnego problemu, nie jest wykorzystywany do żadnych innych celów. Nie zawiera żadnych poufnych danych.

Abyśmy mogli sprawdzić numer seryjny, potrzebujemy potwierdzenia zakupu produktu.

Proszę o przesłanie w załączniku zeskanowanego* dowodu zakupu oraz instrukcji z numerem seryjnym, na której proszę napisać długopisem albo pisakiem swój adres e-mail.
Będzie to podstawą do weryfikacji numeru seryjnego.

* - Można oczywiście zrobić również zdjęcie aparatem cyfrowym.